国庆假期出游，好吃的东西要吃进肚子里，美丽的景色要留在合影中，可爱的人要放进心里面。旅途中的客人就是我们心中最可爱最重要的人！
国庆八天假期，酒店千名客服将值守岗位，为客户提供高品质的服务。让我们一起来点赞这些暖心、主动、简单、信任的服务吧~
多一步服务、急客人所急
南通电话4A04邓永丽
事件经过
客人在国庆前来电告知家中奶奶去世了，其国庆期间订单无法取消，三个订单总价格多。客人希望取消订单，或者更改时间。
员工接到客人反馈后第一时间安抚客人，因不符合保障，酒店回复订单不退不改。员工另寻途径，请业务帮忙协调，但还是同样的回复。其并没有放弃，转换思路，争取酒店代卖，代卖了三天一直没有成功。员工连在家休息的时间还在与酒店经理沟通代卖事宜，眼看马上就要到入住日了，员工锲而不舍、急客人所急的精神最终让酒店同意为客人更改入住时间。
员工急客人所急，坚持不懈与酒店沟通协调，为客人挽回损失！
灵活变通、主动服务
南通电话4A03龚亚运
事件经过
客人二次反馈提交刚提交就被取消，员工核实原因：酒店订单，*府项目，涉及反养蜂订单。员工与客人解释但客人不接受，表示已支付成功，并非其自身原因造成。
因账户无法解除客人无法成功下单，客人是钻石会员，打折促销价格也不同。员工灵活变通与酒店争取预订低一级优惠价格，免费升级。让客人换其他账户预订下单，解决了客人的问题，让客人花同样的钱住到中意的房间！
员工灵活变通，积极主动为客人解决问题，赢得信赖！
换位思考，暖心服务赢得感谢
如皋电话1C02冒俊杰
事件经过
客人在入住前一天中午12点左右来电告知孩子急性阑尾炎，需要做手术，所以预订的酒店无法取消，订单金额超4千元。
员工理解客人着急的心情，医院的三证以及关系证明先准备好，并告知客人这边会先跟酒店协调，到时候客人只要提供证明来我司核实属实，即使协调取消无果这笔费用携程也会为客人承担的。因申请等回复需要6个小时左右，员工让客人先安心照顾孩子，取消订单的事情其全权处理。沟通中员工的暖心服务和换位思考让客人感动，忙到晚间空闲时还特地im感谢员工的热心帮助。
换位思考，第一时间告诉客人处理方案和保障让其安心。
灵活操作，为解决问题寻找突破口
南通电话4A02*宏英
事件经过
客人进线投诉之前预约澳门威尼斯人无法预定，但是等其预定了巴黎人后现在威尼斯人可以预定，强烈要求取消巴黎人的预定。
员工想尽办法沟通无果，客人非常着急一定要投诉我司。员工一直耐心沟通，仔细查看订单竟然发现巴黎人与威尼斯人的预订部号码只相差一位数。员工尝试询问两家酒店是否是一个集团，最终找到突破口，酒店同意客人新下威尼斯人的订单取消原单，最终解决客人的问题且降低了公司损失，客人非常满意。
当协调无果陷入僵局时，努力寻找突破口做到双赢。
暖心主动，重大投诉反转为五星好评
如皋服务管家国内1D01臧翠翠
事件经过
客人进线表示由于自身填写错误，实际要预定深圳的酒店，但是选择了惠东，要求申请免费取消惠东的酒店。并表示已自行联系过酒店，只要我司同意酒店就同意取消。
员工核实酒店，酒店表示未承诺客人免费取消，也不接受扣部分违约金的方案。客人不满要投诉，员工再次协调酒店，酒店告知让客人提供重新预定深圳的酒店截图可以申请取消。但客人投诉意向明显，在员工耐心解释安抚下，客人新下深圳酒店订单，员工第一时间将截图发邮件给酒店申请，但遭到酒店拒绝，告知申请失败。
员工站在客人角度，告知酒店这样的做法不合理，不应该让客人新下订单之后再告知不可取消，造成客人双份损失，通过员工晓之以情的沟通，酒店最终同意免费取消此单，客人由原先的提及重大投诉变成五星好评。
站在消费者角度为客人争取利益，提出酒店的不合理化解投诉
国庆假期正在进行中，我们的优秀服务还有很多。高品质服务靠行动，让我们继续以暖心、简单、主动、信任的服务来打动客户。十一加油，未来可期！
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